Telefoniczne umawianie spotkań – nowe szkolenie!

TELEFONICZNE UMAWIANIE SPOTKAŃ SPRZEDAŻOWYCH

Gdy Twoja firma sprzedaje rozwiązania, a nie gotowe produkty, złożenie zamówienia przez klienta wymaga zbudowania partnerskich relacji i konsultacji – finalizacja transakcji nie może odbyć się bez spotkania handlowego. Stąd kluczową umiejętnością w sprzedaży w modelu business to business jest umawianie spotkań z potencjalnymi Klientami.


Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest podniesienie umiejętności uczestników w zakresie umawiania spotkań z potencjalnymi klientami, których nie znają (cold calls) oraz tych z uzyskanego polecenia (warm calls). W szczególności uczestnicy nauczą się  docierać do osoby decyzyjnej oraz pokonywać „bramkarzy”. Będą potrafili wzbudzić zainteresowanie rozmówcy i pokonać obiekcje, by umówić spotkanie handlowe. 

• Miejscowość: Poznań
• Termin: 5 grudnia 2011r., godz. 9.00-17.00
• Czas trwania: 1 dzień
• Cena: 529 zł netto
• Szkolenie prowadzi: Katarzyna Majewska

Rabaty:

• Druga i kolejna osoba z firmy uzyskuje 20% rabatu.
• Poleć szkolenie osobie spoza firmy.   
  
  

Polecenie szkolenia osobie spoza firmy, która weźmie udział w treningu, daje Ci 25% rabatu na uczestnictwo w kursie.


PROGRAM SZKOLENIA:

• Przygotowanie do rozmowy telefonicznej - Model przygotowania do rozmowy telefonicznej (gdzie, po co i do kogo dzwonię). Kryteria formułowania celów. Sposoby radzenia sobie z lękiem przed dzwonieniem. Struktura rozmowy telefonicznej. Przedstawienie i omówienie poszczególnych etapów rozmowy telefonicznej. Specyfika rozmowy telefonicznej – głos, ciało, ręce, postawa.
   

• Rozmowa z „bramkarzem” i decydentem - Lokalizowanie osoby decyzyjnej w firmie na podstawie ogólnodostępnych informacji. Model rozmowy z „bramkarzem”. Typowe zagrywki na starcie i sposoby radzenia sobie z nimi. Zagrywki bramkarza:  „szefa nie ma”, „oddzwonimy”, „proszę przesłać ofertę e-mailem” itp.; zagrywki decydenta: „nie mam czasu”, „to nie dla mnie”, „mamy już dostawcę” etc.
   

• Nawiązywanie kontaktu z klientem - Poznanie procesu komunikacji w modelu NLP. Praktyczna znajomość procesu komunikowania się kluczem do zdobycia przewagi w rozmowie. Budowanie relacji z Klientem, z którym nie udało się umówić przy pierwszej próbie.
   

• Prezentacja i radzenie sobie z zastrzeżeniami - Ile należy powiedzieć przez telefon? Język korzyści a język cech. Model posługiwania się językiem korzyści. Radzenie sobie z zastrzeżeniami klienta przez telefon.
   

• Psychologiczne techniki wywierania wpływu - Wzorce przekonywania: rozpoznanie wzorca przekonywania klienta; wypracowanie argumentów do danego wzorca. Język perswazji: presupozycje, czyli odpowiednie struktury językowe.
   

• Trudne sytuacje w rozmowach telefonicznych - Trening prawidłowych reakcji na trudne sytuacje i pytania pojawiające się w trakcie rozmowy telefonicznej.

INFORMACJE O ORGANIZACJI SZKOLENIA:

1. Liczba uczestników szkolenia nie przekroczy 10 osób.

2. Czas trwania szkolenia każdego dnia wynosi 8 godzin zegarowych, w tym dwie przerwy kawowe i jedna lunch'owa.

3.Szkolenie rozpocznie się o godz. 9.00 i zakończy o godz. 17.00

4. Human Lab zapewni w ramach Szkolenia:

    a) Trenera prowadzącego warsztaty.
    b) Zrealizowanie programu szkolenia, odpowiedniego dla jego tematyki, zgodnie z załączonym programem.
    c) Przygotowanie i dystrybucję materiałów szkoleniowych dla każdego uczestnika szkolenia.
    d) Imienny certyfikat ukończenia szkolenia.
    e) Serwis kawowy oraz lunch.