Szkolenia otwarte to świetny sposób na zdobywanie nowych umiejętności oraz wymianę doświadczeń z osobami pracującymi w różnorodnych branżach.

Pracujemy w małych grupach szkoleniowych (do 10 osób), wykorzystujemy najnowocześniejsze formy uczenia dorosłych, koncentrujemy się na praktycznych umiejętnościach, możliwych do zastosowania w codziennej pracy.  Po skompletowaniu grupy szkoleniowej uczestnicy wypełniają internetową ankietę precyzującą oczekiwania szkoleniowe, co pozwala nam każdorazowo dopasować poruszane treści do oczekiwań grupy.

Poniżej przedstawiamy listę planowanych szkoleń otwartych. Jeśli nie odnaleźli Państwo interesującego Państwa zagadnienia, zapraszamy do kontaktu z biurem.

  Katalog szkoleń otwartych w 2012r. już dostępny >>

Telefoniczna obsługa klientów

Dla kogo?

Dla pracowników infolinii, sekretariatów, działów obsługi klienta, z którymi kontaktują się klienci wewnętrzni i zewnętrzni.

Program szkolenia:

• Budowanie wizerunku profesjonalnego przedsiębiorstwa w kontakcie z klientem.
• Zasady prowadzenia rozmów przychodzących i wychodzących.
• Komunikacja przez telefon. Co komunikuję? Praktyczny warsztat komunikacji niewerbalnej i werbalnej.
• Trening efektywnej komunikacji przez telefon: docierania do istotnych informacji, porządkowania rozmowy, prawidłowego zadawania pytań, klaryfikowania, słuchania.
• Eliminowanie „zakazanych zwrotów” i złych nawyków w obsłudze klienta.
• Zachowania w rozmowie telefonicznej prowokujące klientów do agresywnych i trudnych zachowań czyli kiedy sami inicjujemy trudne sytuacje i zachowania.
• Radzenie sobie z trudnymi klientami i sytuacjami. Trening asertywnych zachowań w kontakcie z agresywnymi klientami.
• Zasady prowadzenia rozmów reklamacyjnych.

Cele szkolenia:

Ukształtowanie życzliwej postawy zorientowanej na potrzeby klienta. Weryfikacja przekonań na temat klientów i ich oczekiwań. Zdobycie umiejętności pomocy trudnym klientom w rozwiązaniu ich problemów poprzez pracę nad własnymi nastawieniami i trening asertywnych zachowań.

Metody pracy:

Szkolenie będzie prowadzone w formie warsztatowej. Każdy z uczestników będzie pracował na swoim przykładzie uzyskując indywidualne wskazówki i zalecenia od trenera. W trakcie szkolenia wykorzystane są takie metody jak: scenki, symulacje rozmów z klientami, zadania grupowe, praca z dyktafonem, miniwykłady podsumowujące najważniejsze treści.

 zapisz się na szkolenie